Как ответить на обоснованную претензию

При составлении ответа на претензию необходимо придерживаться определенного образца, который сложился в деловом документообороте. К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже.

Как ответить на обоснованную претензию

Оглавление:

  1. Ответ на претензию: два сценария
  2. Ответ на претензию: важные детали
  3. Грамотный ответ на претензию
  4. Как правильно отвечать клиенту
  5. Ответное письмо на претензию

Ответ на претензию: два сценария

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: как правильно ответить на претензию клиента. Мы постарались описать все простым языком, понятым для любого жителя нашей страны.

Все вопросы можно задать в комментариях после статьи. Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны. Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально.

Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма — ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора. Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, так как срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма в зависимости от конкретной ситуации.

Ответ необходимо обязательно подписать , предпочтительно, руководителем предприятия — это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов.

А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами. В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда — любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства. Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ. Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию , — не редкость.

Важно, правильно отреагировать, дать аргументированный, обоснованный ответ. Соблюдая законность, отклонить требования или принять и удовлетворить претензию лица, пожелавшего от покупки отказаться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :.

По сути, выраженное покупателем неудовлетворение совершенной сделкой , то есть покупкой. Она может быть устной или письменной. В форме жалобы или требования. Представляет собой предложение требование урегулировать возникшие разногласия без постороннего вмешательства. Жалоба, как таковая, чаще всего носит эмоциональный характер. Это, выраженное покупателем недовольство, в частности, качеством обслуживания. Имущественных отношений, в этом случае, не возникает, поскольку она не содержит требований по обмену товара или возврата денег.

Нас больше интересует претензии, содержащие требования, которые влекут за собой возобновление завершившихся в момент получения товара имущественных отношений обмен, возврат денежных средств и тому подобное.

Именно на них и нужно грамотно, юридически, выверено и правильно ответить. Исчисляется с момента получения продавцом документа. Стоит помнить, что срок рассмотрения претензии по ГК РФ устанавливается 30 дней для отдельных видов отношений.

Например, для услуг по перевозке. А Закон о связи регламентирует рассмотрение жалобы от 5 дней до полугода. Это зависит от вида услуги. Мы же рассмотрим пример претензий, связанных с приобретением любого товара, в том числе некачественного. Как правильно написать ответ на жалобы граждан? Строгой установленной законодательством формы подобного документа нет. Однако, существуют нормы, согласно которым составляются письменные ответы такого рода. Письмо с ответом на претензию покупателя пишется обязательно на бланке организации, заверяется подписью руководителя и печатью.

В ответ на Вашу претензию указываем номер ее, дату число, год о возврате уплаченных Вами денег за товар низкого качества название его , сообщаем, что в результате приведенной экспертизы у него выявлен производственный брак. В связи с этим наименование организации готовы вернуть уплаченную вами сумму по первому Вашему требованию.

Далее следует стандартная приписка о дальнейшем сотрудничестве Надеемся и т. С уважением, Подпись руководителя. Знать правила продажи отдельных видов товаров полезно как покупателю, так и продавцу. Рекомендуем ознакомиться с информацией здесь.

Если отсутствует официальный бланк , то необходимо указать от кого полностью наименование, адрес. Ниже пишем:. В ответ на вашу претензию от указываем число, месяц, год претензии сообщаем: Вами число, месяц, год приобретен товар его наименование, количество. Описываем его комплектацию. Дальше излагаем суть претензии.

Например, в комплекте отсутствует какой-то элемент, не предусмотренный стандартной конструкцией , но поставляемый дополнительно по желанию покупателя.

Указываем на то, что такого желания покупатель не выразил. Хотя ему элемент был предложен. В этом месте делаем вывод, что товар качественный. Дальше пишем, что в установленный срок покупатель не заявил о выявленных недостатках, об обмене или возврате денег.

В результате проведенной экспертизы выявлены причиненные пользователем повреждения. Поэтому претензия признана необоснованной и отклонена. Экспертиза проводится специалистом, имеющим соответствующий сертификат. В ходе проверки товар оценивается на соответствие принятым стандартам и устанавливаются недостатки, причины их возникновения и пр.

Результаты экспертизы отражаются в заключении , подписанном экспертом и заверенном печатью. Ничем особенным ответ на претензию о товаре ненадлежащего качества не отличается от всех прочих документов этого рода. Принцип оформления ответа, даже если он пишется на обычном листе не на бланке единый. Обязательно отмечается кому и от кого пишется письмо. Если дефекты товара очевидны, являются заводским браком, следствием ненадлежащего хранения, транспортировки либо других причин, то очевидно, что претензия признается обоснованной.

Требования, предъявленные в жалобе, подлежат удовлетворению. Об этом сообщается заявителю и указываются сроки, в которые он может поменять или вернуть товар и получить деньги. Если в процессе экспертизы возвращенного товара выявлена вина покупателя в ненадлежащем качестве покупки, претензия отклоняется.

Причина отказа формулируется четко и доходчиво. Учитывая, что покупатель имеет право вернуть или обменять не понравившийся ему товар в течение 14 дней, установленных законом, продавец обязан принять товар без объяснения причин. Если все условия соблюдены, то претензия удовлетворяется. Ответ в таком случае можно не писать. В случае, если прошло более 14 дней, либо возвращаемый товар использовался, имеет повреждения, потертости, нетоварный вид, нет документов, подтверждающих покупку, оснований для возврата нет.

Продавцом пишется официальный отказ. Указывается аргументированная причина. Обязательна ссылка на пункты Закона о торговле или иных законодательных актов. Подведем итоги. Хоть и нет установленной законом формы ответа на требования покупателя, существует сложившаяся за время практики структура такого документа. Он должен содержать в себе краткую суть претензии, результаты проверки, аргументированное обоснование, подтвержденное документально решения продавца.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:. Многие потребители сталкивались с тем, что им приходилось писать претензии в адрес магазинов, компаний и так далее. Однако мало кто из противоположной стороны знает о том, как грамотно ответить на претензию покупателя. Практически каждый предприниматель сталкивался с тем, что ему приходилось реагировать на претензию.

Такие жалобы являются частью предпринимательской деятельности и от этого невозможно застраховать себя. Хорошо, если претензия обоснована, но есть и такие моменты, когда клиент попался попросту капризным и тогда нужно приложить максимум усилий для удовлетворения всех его требований.

Ведь если это проигнорировать могут быть серьезные последствия. Последний тип претензии является на сегодня более чем актуальным.

Ответ на претензию: важные детали

В сфере работы с клиентами всегда возникает много проблем. Какой тон официальный или дружеский лучше выбрать для общения? Как быстро нужно реагировать на вопросы, заданные в письме?

Составление претензионной документации — это неотъемлемая часть делового общения. Некоторые юристы делают карьеру, составляя ответ на претензию о возврате денег, и на другие типы претензий. Но написать ответ на обоснованную претензию можно и самостоятельно, тем более что этот вид документов считается довольно простым в оформлении.
 

В процессе ведения хозяйственной деятельности компания может столкнуться с претензиями от контрагентов. Это обычная ситуация, ведь претензионный порядок является обязательным для разрешения большинства арбитражных споров. На полученные требования нужно ответить, но как составить ответ на претензию и что там нужно указывать? В этом мы разберемся в рамках данной статьи. Ответить на полученную претензию — это означает не только соблюсти правила хорошего тона в бизнес-отношениях с партнерами, но и постараться минимизировать проблемы для компании: дело в том, что если претензия будет проигнорирована, с очень большой вероятностью последует иск в суд на вашу компанию, и тогда уладить спор без серьезно ущерба будет сложно.

Грамотный ответ на претензию

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: как правильно ответить на претензию клиента. Мы постарались описать все простым языком, понятым для любого жителя нашей страны. Все вопросы можно задать в комментариях после статьи. Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество. В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

Как правильно отвечать клиенту

Поставщики услуг и товаров тратят большое количество времени для выстраивания эффективной системы регулирующей их взаимоотношения с заказчиками. Последние, в случае неудовлетворения сервисом и продукцией, обращаются устно или письменно с требованиями устранить допущенные недочеты. Во избежание траты времени, финансовых средств и нервов, а также разрешения вопроса в суде, в интересах поставщика всегда незамедлительно реагировать на такие претензии. Мы настоятельно рекомендуем реагировать в письменной форме. Впоследствии это оградит вас от дальнейших требований.

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному.
 

К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже. Бланк ответа на претензию word. Образец ответа на претензию word.

Ответное письмо на претензию

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина. Читать статью. Как накликать внеплановую проверку.

Снять номера, забрать права или запретить дальнейшее движение инспектор уже не в праве. Тип договора при этом не важен: за сотрудников на договоре подряда отчитываются так же, как и за работников по трудовому договору.

В отличие от кражи, когда хищение имущества является скрытым, или разбоя, когда ценности отнимают открыто с применением насилия, при мошенничестве человек сам отдает свои деньги преступнику. При борьбе с насекомыми в быту и сельском хозяйстве 10. Когда есть такой документ между супругами, то на основании указанных положений в нем по поводу раздела конкретного имущества намного проще определить, есть ли необходимость в согласии супруга.

На рыночную стоимость влияет и валютный курс, и основные политические события, и сезонность, и многие другие факторы, под влиянием которых цена на жилье то растет, то падает.

Это связано с тем, что нужно получить документы от налоговых или других органов, чтобы подтвердить общественно опасное деяние. Ёмкость конденсатора, обнаруженного в приборе, очень мала. Например, если мужчина разведен, формально его семейное положение описывается как не женатый. Как разделить квартиру при разводе, если собственник муж или жена, если есть дети.

Если в подвале дома прорвет водопровод, десятки кубометров воды теряются еще до того, как протечка будет устранена. Пенсионный фонд России в 2019 году: сколько сотрудников сократят, будут сокращения или нет, причины, последние новости.

Самое важное на тему: "Как правильно ответить на претензию клиента" с либо других причин, то очевидно, что претензия признается обоснованной.
 

Первая строка предназначена для выбора региона, в котором ведется исполнительное производство. Мусоропровод при этом должен регулярно дезинфицироваться. Получить информацию в открывшемся окне. Здесь можно подробнее прочитать информацию о сайте, о редакции и экспертах нашего ресурса. Обязательно учитывается также и федеральная норма.

Индексация денежного довольствия в 2019 - 2021 гг. Этот перечень документации является общим. Момент с банкоматами имеет нюанс: то или иное устройство может иметь свои настройки по части оплаты операций, так что смотреть тут нужно в каждом случае отдельно, как обстоят дела.

Под сбытом крепких спиртных напитков домашней выработки - возмездное отчуждение крепких спиртных напитков, изготовленных в домашних условиях. Давайте рассмотрим подробнее, какие врачи должны дать свои заключения, какие обследования должен будет пройти водитель, в каком учреждении можно будет это сделать, на какой срок будут выдавать медицинскую справку.

Для определения права на отсрочку по применению онлайн-касс владельцу бизнеса, связанного с отпуском табака, нужно учитывать целый комплекс правовых норм и прочих факторов - рассмотрим .

Мы предлагаем Вам воспользоваться данным образцом возражения на судебный приказ.


 

Во время подписания договора обязательно присутствие всех участников, но, как уже было сказано выше, можно отправить вместо себя доверенное лицо и не появляться на месте подписания лично.

Ссылаются что не прошло 4 месяца. Если Расчетному центру понадобятся дополнительные документы, вас попросят их выслать. Разделение дома на 2 отдельных строения является так называемым выделением доли в натуре.

Обмен данными между базовой и удаленными аптекам. Все лица, зарегистрированные или постоянно пребывающие на территории Российской Федерации, платят налоги со своих доходов и принадлежащего имущества. На него могут претендовать иностранцы, а также лица без гражданства, которым исполнилось 18 лет. Способы переоформления квартиры в пользу жены. Но такая формулировка будет некорректна.

В 2009 году в результате проверки и внесения ранее переданной деклараци, надоговая выставляет штраф о неуплате налогов 2003-2004 года и пени, в связи с тем,что они не видят оплат,хотя они были произведены,но на данный момент платежных поручений уже нигде нету, банк так долго не хранит платежи.

Долги не влияют на приватизацию. В нашей статье мы расскажем обо всех особенностях получения вида на жительство белорусами. В случае, когда организация перечисляет пенсионному фонду (страховой организации) не свои деньги, а деньги, принадлежащие человеку, право на социальный вычет за гражданином сохраняется.

Если Вам понравилась статья, поделитесь с друзьями:

3
Оставить комментарий

7843 Цепочка комментария
7843 Ответы по цепочке
7843 Последователи
 
Популярнейший комментарий
Цепочка актуального комментария
7843 Авторы комментариев
  Подписаться  
новее старее большинство голосов
Уведомление о
Давид

Только его перед этим сначала немного модернизируют.

etilad

Когда уже устанем терпеть Топ А то что миллиарды ченуш за границу рекой текут то их никто не трогает Ну когда уже введут налог на воздух?

Евдокия

На свидании с любовником(Табаков),опять звучит Бессаме муччо,как напоминание о той ошибке и эта связь тоже ошибочна...